¿QUIÈNES SOMOS?
*Somos una empresa innovadora, creada por jóvenes emprendedores, que buscan expresar las emociones, sentimientos y deseos del cliente a través del arte y del uso de elementos naturales como las flores, que no dañan el medio ambiente. De esta manera Florimex no solo es una tienda virtual, sino un medio de expresión que ofrece sus productos desde cualquier lugar del mundo.
jueves, 27 de marzo de 2008
MISIÒN.
*Florimex, es una empresa productiva y líder en servicios de diseño que Proporciona servicios de floristería, diseño floral, envío y entrega de flores y regalos con altos estándares de calidad centrados en satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes.Ofreciendo un excelente servicio con productos innovadores a precios competitivos
VISIÒN.
*Ser líderes nacionales en la entrega de flores y regalos en México.
*lograr un liderazgo en la industria de las flores y jardinería siendo la empresa más innovadora y vanguardista del mercado
OBJETIVOS.
*lograr la plena satisfacción del cliente dándole la mejor calidad, puntualidad, la mejor atención personalizada y la garantía en sus productos.
*Dar una atención individual y personalizada. Nos esforzamos para que ese lazo de comunicación se mantenga siempre, de tal forma que el cliente se sienta satisfecho y con la confianza para una compra en lo futuro.
*Un nuevo y más completo catalogo de arreglos, con más información y detalles, con información adicional acerca del cuidado de las flores.
VALORES.
*Respeto: Facultar al personal para el reconocimiento, aprecio y valoración de las cualidades de los demás y sus derechos, ya sea por su conocimiento, experiencia o valor como personas.
*Pasiòn: Nos entregamos y comprometemos en nuestro trabajo para pfrecer un mejor servicio.
*Humildad: Reconocer nuestras debilidades, cualidades y capacidades y aprovecharlas para tener un mejor desempeño.
*Tolerancia: La aceptación de la diversidad de opinión, social, étnica, cultural y religiosa.
*Responsabilidad: Nuestra responsabilidad es satisfacer al cliente y cumplir con nuestros objetivos.
POLITICAS DE FLORIMEX.
Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
I.- LA CONFIDENCIALIDAD
Florimex garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
II.- LA DISPONIBILIDAD
Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible, esto por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación Florimex seleccionará un tipo de flor aproximado en color y forma, siempre con la filosofía de mejorar o igualar las expectativas del cliente.
III.- LOS PAGOS.
En el pago de cantidades menores de $500 pesos no se aceptarán cheques y en el caso de adquirir un crédito la cantidad que se solicite no debe ser menor ha $10, 000 y el tiempo limite para liquidarlo será de 30 días
IV.-LAS ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS.
Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, Florimex se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.
V.-LOS HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de servicio son de lunes a viernes de 8:00 am a 19:00 pm; sábados de 10:00 am a 4:00 pm. Asimismo Florimex entrega en los siguientes
RANGOS DE HORARIO LUN-VIER: 10:00 am-1:00 pm, 3:00 pm -6:00 pm y 7:00-9:00 pm. Los días sábados hay un rango de entrega de 10:00-2:00 pm.
Entregas en Horario Nocturno:Todos los pedidos hechos para el horario nocturno (7:00 a 9:00 pm)se tienen que pedir y pagar como mínimo antes de las 5:30 pm del mismo día; pasado este horario se entregaran el siguiente día hábil.Entregas los domingos:Las entregas los domingos pueden realizarse solamente vía telefónica. IMPORTANTE: Los pedidos hechos por internet para el día Domingo que no se hayan pactado previamente vía telefónica, serán entregados el siguiente día inmediato laborable.En caso de que se necesite entregar un arreglo regular entre semana fuera de los horarios establecidos o a una hora exacta, favor de comunicarse al 81 83573979 o enviar un email a florimex05@hotmail.com.mx. Estas entregas tienen un costo especial de envío.
VI.- LA ENTREGA.
Cuando se deseen hacer pedidos con flores de temporada se tendrán que hacer con 10 días de anticipación en el caso que se realicen pedidos por vía telefónica o vía internet se tendrá que dar un número de tarjeta o en su caso un depósito, para la entrega a domicilios sólo será dentro de los 300km del establecimiento.
VII.- LAS FECHAS IMPORTANTES
Florimex establece como fechas importantes el 14 de Febrero y 10 de Mayo, esto por la alta demanda de arreglos que tenemos en esos días, por lo que los pedidos para estas fechas deberán de estar pagados con un mínimo de 3 días de anticipación. Esto con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo en esos días. Asimismo para garantizar la hora de entrega el cliente debe proporcionarnos un rango de tiempo de mínimo 4 horas.
VIII.- LAS ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS.
Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, Florimex se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.
IX.-La empresa FLORIMEX no se hace responsable por picaduras o alergia que puedan ocasionar las flores.
X.-DEVOLUCIONES
No se realiza ningún cambio de flores a menos de 15 días de la fecha pactada.
XI.- Nuestro personal esta altamente capacitado para la atención a clientes brindándole un excelente servicio.
XII.-PRIVACIDAD.
En Florimex tenemos especial cuidado con la información de nuestros clientes. Cada dato solicitado, nos permite mejorar de manera continua nuestra atención y servicio.
XIII.- Todo lo solicitado por el cliente y que haya sido pagado de forma satisfactoria, deberá ser entregado por Florimex en la dirección correspondiente.
XIV.-En caso de agotamiento de algún o algunos de los productos solicitados por el cliente, Florimex se reserva el derecho de no procesar la orden, debiendo informar al cliente sobre la incapacidad de atender su pedido.
XV.- Dificultad para Entregar el Pedido.Ante una eventual dificultad en la entrega del pedido en la dirección informada de forma incorrecta o ausencia de personas en la dirección correspondiente, Florimex contactará al cliente para coordinar la entrega en otro lugar.
REGLAMENTO HORAS DE ENTADA Y SALIDA
1. La hora de entrada de los trabajadores será a las 8:00 y la salida a las 16:00 horas.
La finalidad de estos avisos es permitir a la Empresa responder con oportunidad a las faltas imprevistas del personal, a fin de evitar deficiencias en el servicio público que presta.
43.- Los trabajadores deberán ser responsables con su trabajo y mantenerlo en buenas condiciones según el área que comprendan.
50.- Se les asignara una tarjeta de nomina en la cual podrán cobrar su salario.